Unitus Community Credit Union lanza un chatbot en español con Glia
Unitus es la primera cooperativa de crédito del noroeste del Pacífico en ofrecer un chatbot de habla hispana
NUEVA YORK, 26 de julio de 2023 /PRNewswire-HISPANIC PR WIRE/ -- Glia, el líder en interacción con el cliente que unifica el Digital Customer Service (DCS) (o Servicio Digital de Atención al Cliente), el teléfono y el autoservicio automatizado en una única plataforma, se ha asociado con Unitus Community Credit Union, la cual cuenta con un patrimonio de $1,700 millones de dólares, para lanzar con éxito un chatbot de habla hispana.
El año pasado, Unitus experimentó un aumento del 32% en el número de miembros hispanohablantes, lo que les llevó a buscar un socio de confianza que les permitiera ofrecer un chatbot que pudiera interactuar con sus miembros de la forma en que se sintieran más cómodos, lo cual encontró en Glia. Con el chatbot, la cooperativa de crédito ahora puede automatizar las interacciones rutinarias de soporte a ventas y servicio al cliente en español y transferir a los miembros a un representante en tiempo real, si es necesario. La cooperativa se dedica a la elección de los miembros en todos los puntos de contacto y cuenta con un equipo de más de 50 empleados hispanohablantes que pueden proporcionar un apoyo eficaz.
"Estamos orgullosos de ser la primera cooperativa de crédito de Oregón en ofrecer un chatbot en español", declaró Steven Stapp, Presidente y Director General de Unitus Community Credit Union. "Casi el 9% de los habitantes de Oregón habla español como lengua principal en sus hogares. Creemos que la comunicación y la creación de relaciones son el núcleo de nuestro modelo de servicio, y esta nueva herramienta ayudará a mejorar el acceso a cualquier persona que prefiera una interacción en español".
Unitus lanzó la tecnología de Glia en abril de 2020. Desde que empezó a utilizar Glia Virtual Assistants (GVAs), la cooperativa de crédito ha logrado una puntuación de 5/5 en satisfacción de los miembros. Los GVA han podido gestionar casi el 80% de las interacciones sin tener que realizar transferencias a representantes en tiempo real, y se ha producido una reducción de casi el 22% en la tasa media de abandono. Los comentarios iniciales del chatbot en español han sido abrumadoramente positivos.
"Unitus comprende la importancia de personalizar las interacciones con los afiliados, lo que empieza por ofrecer servicio y asistencia en el idioma con el que éstos se sientan más cómodos", afirma Paul Sheets, Vicepresidente Ejecutivo del Éxito de Clientes y Servicios de Glia. "Desde el lanzamiento tanto de GVA como del chatbot específico en español, Unitus ha sido capaz de impulsar la eficiencia, reducir los tiempos de espera y aumentar la fidelidad y la satisfacción de los afiliados. La inclusión es importante para Glia y estamos orgullosos de ayudar a cooperativas de crédito, como Unitus, que comparten esta pasión".
Acerca de Glia
Glia redefine la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. La plataforma de interacciones de Glia unifica el Digital Customer Service (DCS) (o Servicio Digital de Atención al Cliente), el servicio de atención telefónica tradicional y la automatización con una arquitectura ChannelLess™, lo que permite a las empresas crear la combinación ideal de interacciones y adaptarse a la demanda. La capacidad de distribuir fácilmente el volumen de solicitudes entre canales, impulsa los ingresos, la eficiencia y la fidelidad al mismo tiempo.
Glia se ha asociado con más de 400 bancos, cooperativas de crédito, compañías de seguros y otras instituciones financieras de todo el mundo, para mejorar la experiencia del cliente e impulsar los resultados empresariales. Siendo nombrada empresa Deloitte Technology Fast 500™ y reconocida como Great Place to Work o excelente lugar de trabajo por tercer año consecutivo, la empresa ha recaudado más de 150 millones de dólares en financiación de inversores de primer nivel y recientemente ha sido valorada en más de 1,500 millones de dólares, también por inversores de primer nivel. Para obtener más información, visite glia.com.
Acerca de Unitus Community Credit Union
En Unitus, nos dedicamos a mejorar la vida de las personas que viven en las comunidades en las que servimos. Como cooperativa de crédito local propiedad de sus miembros, invertimos en las personas al hacer lo correcto. Mediante asociaciones con organizaciones sin fines de lucro, proporcionamos apoyo a grupos comunitarios a través del voluntariado y las donaciones financieras. Nuestros 105,000 miembros cuentan con nosotros para servirles tanto a ellos, como a sus comunidades; nuestros más de 300 empleados comparten dicha pasión por el servicio. Para conocer el impacto local de Unitus, visite unitusccu.com.
