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Transiciones imperceptibles, experiencias y reportes con Unified Interaction Management
Los consumidores deben poder conectar con una marca empezando en donde se sientan cómodos y pasar sin problemas a otros medios de comunicación y colaboración que se ajusten a sus necesidades. Las marcas deben poder ver la pantalla de los clientes para comprender al instante su punto de vista y ser su copiloto en una experiencia satisfactoria.
La plataforma ChannelLess™ Unified Interaction Management (UIM) de Glia impulsa un mundo de nuevas posibilidades de conexión para las empresas y sus clientes. Los clientes actuales y potenciales pueden conectar con una empresa empezando por el canal de su preferencia: teléfono, chat, web o mensajería.
Ese canal de interacción evoluciona a medida que lo hacen las conversaciones en el mundo digital: se mueve sin problemas entre la voz y la pantalla, la asistencia virtual de IA y los humanos en directo, incluso compartiendo pantallas de forma segura. Se acabó el contexto perdido. Se acabaron los intentos de compra frustrados. Se acabaron los datos aislados. El cliente y el representante son copilotos en el camino al éxito y las empresas tienen los informes y conocimientos que les ayudan a construir un mejor negocio, una interacción a la vez.
Glia, diseñado para los responsables de la experiencia digital del cliente (CX) y de los contact centers, satisface las necesidades actuales de los clientes, los cuales están todo el tiempo en pantalla, con la capacidad de gestionar interacciones a través de chat, voz o vídeo, simplificando las experiencias de clientes y representantes.
Se integra de forma segura y sin esfuerzo con los sistemas financieros, gestionando las interacciones digitales, de voz y de IA sin perder el contexto.
Más de 500 instituciones están mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia con Glia.
Más de 500 instituciones financieras han elegido Glia para dar valor a sus clientes
Las instituciones financieras enfocadas en los clientes, como bancos, uniones de crédito y empresas de seguros usan la plataforma Unified Interaction Management de Glia. Estas organizaciones se comprometen a ofrecer un servicio impecable con tecnología de vanguardia, a clientes lo suficientemente conocedores como para conectarse en todos y cada uno de los canales.
En una época en la que los clientes están acostumbrados a interactuar a través del chat, la voz y el vídeo en su vida personal, ¿no deberían poder hacer lo mismo con las empresas? Glia permite a las empresas conectar fácilmente con sus clientes estén donde estén a través de interacciones personalizadas, de digitales a telefónicas, y de automatizadas a humanas sin perder el ritmo ni el historial de la conversación.
El viaje de Glia comenzó en 2011, cuando nuestros fundadores eran consultores de crecimiento para una empresa de retail de la lista Fortune 50. Identificaron que la principal ventaja competitiva de su cliente era su servicio de atención al cliente que ofrecían en persona. Se preguntaron: "¿Cómo podemos replicar esa misma experiencia ganadora en línea?". Y así nació Glia.
Se propusieron construir una plataforma unificada de Digital Customer Service desde cero, con financiación de inversores expertos en tecnología. El resultado es un enfoque patentado y visionario de Unified Interaction Management - incluidos el Digital Customer Service, la automatización y la tecnología de call center - que ha obtenido numerosos premios del sector y elogios de clientes y analistas por igual.
La tecnología de interacción es nuestra pasión, pero el servicio al cliente está en nuestro ADN. Nuestra organización WhiteGlove Customer Success se esfuerza por compartir las mejores prácticas y garantizar el cumplimiento de los objetivos a lo largo de toda la relación con el cliente.
Sabemos que una gran tecnología significa poco sin un gran equipo humano que la respalde. Juntos, nuestro equipo ejecutivo y el equipo de Glia en todos los niveles, aportan décadas de experiencia en los sectores de CX, servicios financieros y SaaS de alto crecimiento. Estamos orgullosos de nuestro equipo, diverso y en crecimiento, que se extiende por Estados Unidos, Europa y más allá, con dedicación y pasión por el diseño, la producción, la venta y el apoyo a nuestra visión de Unified Interaction Management.
Los Glianeers trabajamos duro, nos comunicamos abiertamente y nos apoyamos unos a otros (y a nuestros clientes) ferozmente. Nos regimos por normas estrictas y valores sólidos, incluidos los valores fundamentales que denominamos CChaMP.
Estos valores se reflejan en todos los aspectos de Glia, desde nuestra tecnología hasta nuestro personal. Estamos orgullosos de la cultura empresarial que hemos construido, una cultura que valora realmente a nuestros clientes, socios y empleados. Si todo esto te suena familiar, Echa un vistazo a nuestras oportunidades de carrera.
Obtenga más información sobre cómo la plataforma Unified Interaction Management de Glia está revolucionando la experiencia del cliente en los servicios financieros.
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