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Garantizar que los clientes tengan éxito al momento de ofrecer su propio Digital Customer Service, está en el ADN de Glia. WhiteGlove™ no es solo una marca, sino una filosofía de servicio que guía todas las interacciones con los clientes desde el primer día y durante toda la relación. Nuestro equipo de expertos en asistencia le ayuda a planear, desplegar y optimizar sus estrategias de interacción con los clientes, ahora y en el futuro.
El equipo de atención al cliente de WhiteGlove trabaja con nuestros clientes para comprender completamente sus metas y objetivos comerciales. Esto nos permite diseñar soluciones personalizadas con KPIs medibles.
• El equipo de éxito de clientes de WhiteGlove se alinea con el liderazgo ejecutivo en cuanto a los objetivos comerciales y los KPIs
• La comprensión mutua de la visión de su organización dicta el resto del proceso de planificación
• Identificar los principales objetivos empresariales para medir el impacto de la implementación
• Objetivos comunes:
- Incremento de los ingresos
- Reducción de costos
- Mejora de la experiencia del cliente
• Definir los 2 principales KPIs para medir
• Establecer puntos de referencia, objetivos y procesos de medición
• Diseñar la implementación, incluyendo la configuración de la plataforma, la dotación de personal y las tácticas de participación, en torno a estos KPIs
Nunca estará solo durante el despliegue. Nuestro equipo de atención al cliente de WhiteGlove le guía en cada paso del roadmap y garantiza una formación exhaustiva para todos los miembros de su equipo.
• Instalación y configuración básicas
• Personalizaciones de diseño
• Reglas de lógica empresarial
• Alcance del trabajo técnico para las integraciones requeridas
- Analítica
- CRM
- Telefonía
- Exportaciones
• Entrenamiento virtual
• Entrenamiento en vivo
• Entrenamiento personalizado
• Práctica de juego de roles y participación
• Puesta en marcha de la producción
• Reuniones del día del lanzamiento
Nuestra relación no termina después del despliegue. El equipo de atención al cliente de WhiteGlove mantiene una estrecha relación durante todo el contrato, lo que garantiza que se transmitan las mejores prácticas y se alcancen los objetivos.
• Reseñas de interacciones
• Entrenamiento de operadores
• Seguimiento de uso
• Análisis colaborativos y revisiones de informes
• Evaluación comparativa con el desempeño histórico y de los mejores de su clase
• Recomendaciones para mejorar
• Compare el rendimiento con puntos de referencia predeterminados
• Ajustar el diseño de implementación en función del impacto en los KPIs
• Rendimiento actual y adopción del trimestre anterior
• Realinearse con los objetivos comerciales para el próximo trimestre
• Revise la próxima fase de progreso del roadmap
Con chat en vivo, audio y vídeo, Glia le permite interactuar con sus clientes en los canales que elijan, lo que reduce el esfuerzo de los clientes y elimina los costosos cambios de canal
Obtenga más información sobre Glia y la evolución de la experiencia del cliente descargando uno de nuestros Casos de Estudio, White Papers, eBooks y más.
