Servicio al cliente de Channelless

Arquitectura ChannelLess: lo que la Omnicanalidad debería ser™

Supere los silos y las limitaciones de las soluciones fragmentadas para ofrecer experiencias al cliente fluidas de 5 estrellas en todos los canales

Si bien las soluciones omnicanal admiten varios canales en una plataforma, siguen tratando cada uno como un silo independiente, lo que genera reinicios para los clientes y complejidad para los gerentes.

La arquitectura Channelless de Glia habilita sin problemas varios canales en una sola interacción, lo que agiliza las experiencias para los clientes, los agentes y los gerentes.

Consulte un informe anterior sobre el rendimiento de tus bots en compañía de sus agentes

Contexto persistente y colaboración visual con Live Observation y CoBrowsing

Administración unificada y datos de interacción en todos los canales

Las soluciones fragmentadas ofrecen experiencias fragmentadas

Imagina que un visitante de un chat en vivo no puede resolver sus necesidades dentro del canal; normalmente se ve obligado a interrumpir la conexión y empezar de nuevo por teléfono. Esto crea fricciones, frustraciones y abandonos innecesarios.

«El 78% de los consumidores abandonará una transacción debido a una mala experiencia, como tener que hacer una llamada telefónica y volver a hacer todo el proceso».

Servicio de atención al cliente fragmentado

La flexibilidad de Channelless brinda una experiencia perfecta

DCS ChannelLess elimina estos callejones sin salida para que el mismo visitante pueda pasar fácilmente a OnScreen Voice (o incluso empezar con ello) para que la conversación avance sin interrupciones y aumentar la satisfacción y las conversiones.® customer service eliminates such dead-ends so the same visitor can easily escalate to (or even start with) OnScreen Voice to keep the conversation moving forward without interruption for higher satisfaction and conversions.

«Es probable que el 92% de los consumidores realicen otra compra después de una experiencia de servicio al cliente positiva»

Ofrezca una experiencia digital perfecta

En todos los canales: mensajería, teléfono, voz y vídeo en pantalla

Proporcione un mejor servicio al cliente en todas las interacciones digitales

Conexión continua

Las transiciones fluidas entre canales proporcionan una experiencia uniforme

Una visión más profunda

La observación en vivo y el contexto persistente en todos los canales promueven una mayor claridad y eficacia

Interacciones guiadas

Guiar a los visitantes con CoBrowsing mejora la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX)

Tome decisiones basadas en datos para administrar su negocio

Fuente única de datos

La arquitectura Channelless de Glia elimina los silos para crear una única fuente de datos en todos los puntos de contacto® Architecture removes siloes for a single source of data across all touch points

Datos holísticos

Los supervisores ven los datos holísticos del call center en tiempo real, para tomar decisiones basadas en los datos

Optimice las operaciones

Los administradores obtienen información empresarial sobre las tendencias de datos que les ayudan a optimizar las operaciones

Una plataforma sin canales fácil de usar para todos

Aumente la satisfacción, disminuya el abandono

Empieza con cualquier canal y pasa fácilmente a otro

Ofrezca una interacción única que no los obligue a empezar de cero y a volver a explicar su problema, incluso durante la transición de un canal a otro.

Encuéntrelos donde estén con una verdadera flexibilidad y elección de canales
Reduce los puntos de fricción que pueden provocar frustración y abandono
Proporcione orientación en pantalla para promover la satisfacción y la autosuficiencia

72% de los clientes consideran que explicar su problema a varios representantes de servicio es un servicio al cliente deficiente

Potenciar, satisfacer y retener

Conozca a los clientes donde están

Proporcione las herramientas para prestar un mejor servicio, impulsar la experiencia y la eficacia de los empleados y reducir la rotación

Contexto y colaboración en pantalla para obtener mejores resultados y una mayor satisfacción laboral
Gestione más interacciones y, al mismo tiempo, brinde un apoyo significativo y personalizado
Simplifique con una experiencia de usuario unificada y un único panel de control para todos los canales

Los equipos comprometidos experimentan hasta 59% menos facturación, un 17% aumento de la productividad, 10% aumentar las valoraciones de los clientes e impulsar 21% mayor rentabilidad.

Calificación de agente feliz de 5 estrellas

Administración de equipos simplificada

Mayor eficiencia, facilidad de administración y retención de los mejores representantes

Plataforma única para administrar y desarrollar el personal del centro de contacto, optimizar la capacitación y crear un equipo más productivo y satisfecho, incluidos los propios supervisores

Administre de manera flexible y rápida los agentes, los equipos y las colas en todos los canales
Las herramientas de entrenamiento de Channelless, como Digital Whisper, para desarrollar las habilidades de los representantes® coaching tools like Digital Whisper to build rep skills
Análisis e informes consolidados en todos los canales

21% de los empleados citan un desarrollo profesional inadecuado como motivo para dejar de fumar

El gerente del agente está contento con el equipo

Administración e informes unificados

Visibilidad para tomar decisiones basadas en datos y mayor capacidad para gestionar y mejorar la experiencia general del cliente

Una única fuente de datos de participación permite una mejor visión y una toma de decisiones más rápida

Utilice una lógica empresarial sofisticada para optimizar todo el viaje digital
Usa el lenguaje corporal digital y otros contextos para dirigir a los clientes al recurso correcto en el canal correcto
Optimice las operaciones con informes e inteligencia empresarial integrales en toda la plataforma unificada

6% de las empresas utilizan los datos de interacción con los clientes de todos los canales para tomar decisiones comerciales.

Agente revisando la ilustración de datos

Ventajas de ChannelLess

¿Cómo Digital Customer Service puede ayudarlo?

Céntrese en lo que necesitan los clientes

Digital Customer Service (DCS) de Glia le permite reunirse con los clientes en donde estén y realizar una transición fácil entre los canales, lo que elimina los puntos de fricción que pueden generar frustración y aumentar las tasas de abandono.

Ilustración de hombre saludando a un agente

Capacite a su equipo para que sea más estratégico

Ofrezca a los representantes la capacidad de «seguir» y guiar a los clientes a lo largo de todo su recorrido digital y mostrarles cómo abordar sus problemas ahora y en el futuro, lo que generará experiencias más satisfactorias para todos.

Servicio de atención al cliente preparado para el futuro

La solución modular basada en la nube le brinda acceso a las innovaciones más recientes. Sin actualizaciones constantes. Sin interrupciones en la forma de brindar servicio al cliente. Añada canales, capacidades y casos de uso a medida que sus necesidades crezcan hoy y en el futuro.

Arquitectura ChannelLess ™️

Una experiencia del cliente perfecta que elimina la desconexión

¿Qué queremos decir con ChannelLess?

Ventajas de la arquitectura Channelless

Una experiencia perfecta en todos los tipos de interacción

Eficiencia y satisfacción de los representantes

UX, enrutamiento e informes unificados