Modernice el soporte

Brinde un apoyo más personal a través de un servicio contextual
KPIs que mejoramos:
Métricas de eficiencia
Métricas de eficiencia
Evitar el próximo número
Evasión del próximo problema
Miniatura del servicio de atención al cliente
Brinde un soporte superior con Digital Customer Service
Glia permite a las empresas brindar un mejor soporte a sus clientes al brindar más contexto en la conversación. Gracias a la observación en directo y a CoBrowsing, los agentes pueden ver los problemas a los que se enfrentan los clientes en tiempo real, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y una resolución eficaz.

Vea los problemas de sus clientes en tiempo real

La observación en vivo (Live Observation) y CoBrowsing permite a sus agentes tener una mejor visión de los problemas del cliente y les da la capacidad de resolverlos de forma remota, en tiempo real.

Cursor de operadorCursor de visitanteVentana del navegador Acción de navegación conjunta con doble cursor
Cambio de canal sin problemas entre operadores y visitantes

Cambio entre canales imperceptible

Glia permite que los agentes cambien fácilmente entre chat, vídeo y comunicaciones de audio, reduciendo el esfuerzo de los clientes y garantizando una mayor satisfacción.

Reciba retroalimentación inmediata sobre la satisfacción del cliente

Para las empresas que valoran el NPS o la satisfacción del cliente, Glia permite realizar encuestas inmediatas a los clientes al final de cada interacción.

Ventana del explorador de formularios NPS
Estudio de caso de Glia: una aseguradora global reduce el tiempo de interacción con los servicios en un 25%
Caso de estudio de soporte

Aseguradora global reduce el tiempo de interacción en el servicio en un 25%

Ofrecer una experiencia positiva es la clave para tener clientes leales. Descubra cómo una aseguradora global aprovechó Glia para aumentar la eficiencia y la satisfacción de los clientes.

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