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A las personas todavía les gusta la tranquilidad de las interacciones cara a cara con los bancos o cooperativas de ahorro y crédito, cuando se trata de asuntos financieros. Sin embargo, las interacciones en persona no siempre son posibles o prácticas debido a los horarios incompatibles, la falta de transporte, la disponibilidad de especialistas o (más recientemente) el distanciamiento social.
Eso no significa que usted no pueda brindar los beneficios de la asistencia cara a cara de un representante sonriente y experto.
Ya sea que los consumidores estén sentados en una sucursal hablando con un especialista remoto en la pantalla o que estén al otro lado de la ciudad chateando por vídeo en sus ordenadores o teléfonos, la banca por vídeo unidireccional o bidireccional permite a los representantes de una sucursal, call center u oficina central atenderlos en casa, en el trabajo o mientras viajan, como si todos estuvieran en la misma habitación.
¡Vernos durante una interacción remota promueve la confianza de los consumidores y ayuda a los representantes a evaluar la comprensión, el estado emocional y la satisfacción de los clientes!
A las personas les gusta la asistencia en persona cuando se trata de sus finanzas. El video crea una relación duradera con ellos.
Una cara sonriente puede tranquilizar a los consumidores y ayudarlos a sentirse más cómodos durante una transacción.
Brinde una experiencia amigable similar a la de una sucursal, dondequiera que la necesite: en casa, en el trabajo o mientras viaja.
El video combinado con la colaboración en pantalla elimina la ambigüedad, como si estuviéramos en la misma habitación.
En línea o en la sucursal, conecte a los consumidores con los especialistas remotos adecuados para alcanzar sus objetivos financieros.
Deje que sus expertos brinden ayuda cara a cara en varias sucursales y en sus comunidades, en línea.
El Video Banking aplica un conjunto completo de tecnologías de Digital Customer Service para la banca remota, que permiten ofrecer experiencias incomparables a los clientes, a los agentes y a los banqueros que los atienden. Servir a los clientes en el momento en que lo necesitan, utilizando chat de vídeo y/o los canales que prefieren, contribuye a la lealtad que tienen hacia el banco.
Descubra cómo el Digital Customer Service lleva la banca por video al siguiente nivel.
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