Un cliente promedio se comunica a través de más de 10 canales

¿Está preparado para el cliente moderno?

Los clientes que utilizan tres o más canales contribuyen más de dos veces los ingresos de los clientes que utilizan un solo canal.
Interacción con MacBook Glia
Lista de selectores de medios
Contenido del navegador Barra de URL del navegador
Controles de interfaz de usuario de la aplicación
Sara
Muy buena pregunta. ¿Podemos coBrowse? Yo mismo te explicaré las diferencias entre los paquetes.
¡Suena genial!
Comenzó a coBrowsing
Enviar mensaje UI chat
Burbuja reactivaCursor de visitante
Cursor de visitanteCursor de operador
Pantalla de Macbook

Así es como funciona

Comunicación digital estándarChat digital impulsado por Glia

Así es como funciona

6
5
12
10
9
8
7
4
3
2
1
Personajes de viajes digitales
Pregunta inicial sobre la solución digital
Ilustración de comunicación digital estándar

Comunicación digital estándar

Pregunta estándar del clienteError en el chat del botEl cliente inicia el chat El cliente repite el chat de preguntasEl agente explica el chat El cliente inicia la llamadaEl cliente repite el chat de preguntasEl agente proporciona instruccionesEl cliente no entiende el chatAgente describiendo el chatSitio web incorrecto del cliente
Ilustración de comunicación digital impulsada por Glia

Comunicación digital impulsada por Glia

El cliente se conecta al chatChatbot asistido por humanosChat de orientación adicionalVideochat bidireccionalFormulario de chat completadoExperiencia eficiente
11

Comunicación digital estándar

Comunicación digital impulsada por Glia

Resultados

Aumente la conversión
44%
Aumento de las conversiones en el sitio web
Disminuir el AHT
20%
Disminución del tiempo de gestión (AHT)
Aumente el NPS
18%
Incremento del Net Promoter Score

Leer más

Aprenda más sobre cómo mejorar la experiencia de sus clientes a través de nuestra colección de recursos

La solución centrada en lo digital de Glia, ofrece:

Todos los canales que el cliente utiliza

Potencie todo, desde el chat y la mensajería, hasta el chat por teléfono y video.

CoBrowsing y Live Observation

Vea las sesiones de los clientes en tiempo real y ofrezca una navegación guiada con dos cursores.

Integraciones de IA

Ofrezca una ruta fluida desde un asistente virtual orientado al agente hasta los chatbots orientados al cliente.

Informes y análisis

Diríjase a los visitantes correctos, utilizando la lógica empresarial y optimice sus KPIs con estadísticas detalladas.



Reinventa la forma en que atiende a sus clientes

Solicita una demo

«Con Glia aumentamos nuestra conversión en más del 200%»

Director Digital - Banco Top 10