Conéctese con expertos, líderes de servicios financieros e innovadores de Glia en First-Ever Benchmark Report for Financial Service Customer Interactions!
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El concepto de agentes domiciliarios no es nuevo, pero últimamente está ganando mucha atención por buenas razones. Ya sea que formen parte de sus operaciones diarias de servicio al cliente o en situaciones de emergencia relacionadas con la continuidad empresarial, la capacidad de desplegar agentes de forma fácil y rápida en un entorno de trabajo desde casa debería formar parte de su estrategia.
Incluso si ya ha descartado un modelo de agente remoto, como hacían muchos conversos antes de 2020, tal vez sea hora de volver a considerarlo. Encontrarás muchas ventajas que van más allá de lo obvio, y asegurarte de no dejar nunca a tus clientes esperando es más fácil de lo que piensas.
Brinde un servicio eficaz a los clientes en cualquier canal, desde cualquier lugar y sin interrupciones.
La implementación rápida, la ausencia de hardware especializado y las interfaces de usuario intuitivas permiten obtener valor rápidamente.
Amplíe rápidamente los agentes domésticos para las interacciones diarias o los picos de servicio planificados e inesperados.
Atraiga a los mejores empleados de servicio al cliente independientemente de la ubicación geográfica.
Dé a sus representantes otra razón para permanecer en su equipo y dedique menos tiempo a reclutar y capacitar.
Controle los costos indirectos e indirectos de adquirir, administrar y capacitar al personal de servicio.
La plataforma de servicio al cliente digital basada en la nube de Glia permite a las empresas ubicar representantes en oficinas, sucursales, centros de llamadas, o la sala de estar de su casa, con las mismas capacidades independientemente de la ubicación, como parte de un gran centro de contacto virtual que responde a dos preguntas importantes:
1 - ¿Cómo garantizar que los agentes puedan trabajar eficazmente desde cualquier lugar?
2 - ¿Cómo ofrecer el mejor soporte a los clientes en el mundo digital?
Con un día de antelación, un cliente de Glia que apoyaba a 2000 asesores financieros permitió a todos trabajar desde casa.
En 24 horas, un nuevo cliente bancario de Glia pudo poner en marcha desde cero un centro de llamadas centrado en lo digital.
En menos de 48 horas, una aseguradora de 4 000 millones de dólares permitió a 250 agentes del centro de servicio trabajar desde casa sin interrupciones al transferir las llamadas desde su sistema telefónico local a Glia, lo que permitió a todos los agentes atender plenamente a los clientes a través de Teléfono, Charla, Voz digital y Vídeo, además Navegación conjunta.
Agentes gliales inicie sesión en el panel seguro del operador a través de su navegador de Internet, de la misma manera en su casa, en una sucursal o en un centro de contacto.
Los agentes pueden usar su ordenador, móvil o teléfono fijo para hablar con los clientes.
Independientemente de la ubicación del agente, Conversacional habilitado por IA los bots y los asistentes de operadores virtuales pueden mantener las interacciones dentro del objetivo para obtener resultados exitosos y satisfactorios.
En caso de emergencia, incluso los sistemas telefónicos existentes, inflexibles y cableados pueden rápidamente redirigir IVR selecciones a la plataforma Glia y envíe llamadas a agentes habilitados para Glia en cualquier lugar.
