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El servicio al cliente es una prioridad máxima en Dover Federal CU, donde DCS permitió una experiencia digital perfecta con herramientas de colaboración que cambiaron las reglas del juego para Dover.
DescargarSegún Forrester, el 84% de los clientes comienzan su experiencia de servicio al cliente en línea. Encontrar y guiar a los usuarios cuando estén conectados a Internet en el momento en que lo necesiten y reducir su esfuerzo, aumentan los niveles de satisfacción, promueven la lealtad y forjan relaciones más profundas.
Simplifique las interacciones entre los canales en una sola interacción y utilice el contexto visual y la colaboración en pantalla para minimizar los puntos conflictivos. Ofrezca una combinación perfecta de Autoservicio de IA y soporte en línea en tiempo real para una eficiencia óptima. Enseñar a los usuarios a gestionar sus propios servicios de forma eficaz reduce el volumen en los call centers y ayuda a retener un 40% más de clientes año tras año.
Mejore los resultados en la adquisición de clientes y, al mismo tiempo, ayude a los nuevos clientes durante su proceso de incorporación. Ayudar a los clientes potenciales en el momento en que lo necesitan elimina las fricciones y cumple con sus expectativas de servicio, las cuales son cada vez más altas. Las instituciones financieras que utilizan Glia suelen experimentar un aumento de hasta un 72% en las conversiones de solicitudes de nuevas cuentas.
Aumente las conversiones y genere ingresos, guiando a los usuarios en la pantalla para que encuentren y soliciten productos que satisfagan sus necesidades financieras, incluidos préstamos, tarjetas de crédito y más. Identifique y aproveche de manera proactiva las oportunidades de alto valor. Reduzca los abandonos y acelere las ventas con un contexto visual y CoBrowsing (navegación conjunta).
Estas son algunas de las formas más comunes en que las cooperativas de ahorro y crédito aprovechan la plataforma DCS de Glia. Háganos saber los desafíos a los que se enfrenta y estaremos encantados de analizar cómo Glia puede ayudarlo.
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