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Los prestamistas pueden identificar a los visitantes más valiosos en su sitio web, reaccionar a las solicitudes de comunicación entrantes y comunicarse de manera proactiva a través de cualquier canal. Con una plataforma Digital Customer Service (DCS) perfecta que utiliza automatización y herramientas de colaboración, los prestamistas pueden ayudar a los prestatarios a presentar las solicitudes de préstamo en pantalla e intercambiar documentación de forma segura para reducir el tiempo de financiación e impulsar conversiones exitosas.
Ya sea ofrecer préstamos hipotecarios, préstamos personales, préstamos para pequeñas empresas o líneas de crédito, las instituciones crediticias que ofrecen orientación y apoyo en cada etapa del recorrido del cliente, desde la originación hasta el cierre remoto, aumentan las conversiones y fomentan la lealtad.
Descubra cómo Glia logró una mejor experiencia y un recorrido más fluido para el usuario, lo que ha permitido a esta empresa lograr el máximo retorno de la inversión.
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Cuando sus prestatarios tienen preguntas, y siempre las tienen, la solución de Glia permite a los representantes cambiar fácilmente entre el teléfono, el chat, el vídeo y los SMS sin interrupciones y guiarlos en la pantalla. Esta plataforma unificada de interacción, ChannelLess, reduce el esfuerzo de los clientes, acelera la resolución hasta un 20% y garantiza una mayor satisfacción. Para el seguimiento del NPS o de la satisfacción de los clientes, DCS ofrece una encuesta personalizable inmediatamente después de cada interacción.
