Plataforma universal de gestión de IA conversacional para instituciones financieras

Elija la solución de Bot Conversacional de IA ideal para sus necesidades

Desde asistentes virtuales basados en inteligencia artificial que automatizan y agilizan las conversaciones con los clientes, hasta asistentes de operador que guían a los representantes, puede organizar fácilmente los bots correctos para respaldar sus operaciones específicas de servicio al cliente. Glia le ayuda a incorporar la inteligencia artificial conversacional a sus propiedades web y móviles públicas y a aquellas que requieren autenticación, así como a su centro de llamadas telefónicas, para mejorar y automatizar el servicio de atención al cliente y optimizar la eficiencia del call center.

Asistentes virtuales prediseñados para bancos y cooperativas de crédito

¿Necesita una solución de bot conversacional lista para usar que añada un autoservicio inteligente a sus operaciones bancarias digitales y telefónicas, sin tener que hacer mucho trabajo?

Los Asistentes virtuales de Glia cuentan con una biblioteca completa de más de 800 intenciones conversacionales de los usuarios que cubren prácticamente todas las necesidades bancarias con respuestas fácilmente personalizables.

Estos chatbots inteligentes forman parte de Glia Interaction Platform para el teléfono y Digital Customer Service, brindando asistencia automática y en vivo, en un solo lugar.

Integre o construya sus propios chatbots de IA generativa

¿Le interesa integrar los bots existentes o las nuevas soluciones de IA generativa de empresas como OpenAI, Google, Amazon o Microsoft en sus flujos de trabajo?

El módulo universal de gestión de IA de Glia proporciona una forma única y agnóstica (independiente del motor) para integrar soluciones de IA generativa y bots personalizados en sus entornos de interacción con el cliente y gestionarlos junto con sus representantes en directo.

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Implemente la IA conversacional para ayudar a sus clientes

Los asistentes virtuales automatizan la resolución de consultas comunes a través del chat y la navegación conjunta, o pueden clasificar las solicitudes y saber cuándo pasarlas a un agente u otro bot (con todo el contexto) para obtener la mejor experiencia. Glia también admite asistentes virtuales inteligentes (IVA) para las interacciones telefónicas y de voz en pantalla.

Estas son seis formas diferentes en las que Glia AI Management automatiza las interacciones.

Bot de conserjería

Evalúe las necesidades de los visitantes y dirija las interacciones al bot o agente humano apropiado

Transferencia de bot a humano

Permita que los bots transfieran sin problemas las interacciones y el contexto a la asistencia en vivo, directamente o mediante un sistema de colas, y permita la transferencia de vuelta a los bots

Navegación conjunta de bots

Permita que los bots conaveguen (naveguen, desplacen y señalen) directamente con los clientes sin necesidad de ayuda humana

Tarjetas de respuesta

Presente opciones de respuesta en forma de botón a indicaciones específicas para permitir la selección de clientes y simplificar las elecciones

Transferencia de bot a bot

Permita que los bots se transfieran entre sí, para casos de uso personalizados y especializados

Comandos de interfaz de usuario personalizados

Crea tu propia interfaz de usuario con comandos personalizados. Por ejemplo, inicie una calculadora durante la interacción entre el cliente y el bot

¡Hola! ¿Cuál es la tasa hipotecaria fija promedio a 30 años?

Gestión de IA
¡Hola! La tasa hipotecaria fija promedio a 30 años es del 4,58%.

¡Genial! ¿Cómo se compara con una tasa promedio a 15 años?

La tasa a 15 años es de alrededor del 4% y la tasa a 30 años de alrededor del 4,58%.

Implemente la IA conversacional para ayudar a sus agentes

Con las capacidades de aprendizaje automático de Glia AI Management y el potente motor de inteligencia artificial con grandes modelos de lenguaje, las empresas pueden tener nuevos agentes de chat en funcionamiento más rápido que nunca. Las respuestas e indicaciones sugeridas actúan como un supervisor permanente, lo que garantiza la coherencia y la precisión de los mensajes y la atención al cliente.

Escanea la sesión de chat

Presenta la respuesta sugerida

El operador actúa

Glia escanea las sesiones de chat de los clientes en tiempo real y presenta respuestas o indicaciones sugeridas a los agentes de servicio al cliente en tiempo real, que puede aceptarse, descartarse o modificarse. A medida que mejora la precisión de estas sugerencias, las empresas tienen la opción de enviar automáticamente estas respuestas a los clientes.

Cómo funciona

Haga clic a continuación para ver un ejemplo de IA conversacional en acción

Muéstrame la IA conversacional en vivo

Implementación típica de chatbot
Muchas empresas se apresuran a implementar chatbots, interconectando su IA directamente con los clientes, a menudo en detrimento de la experiencia del cliente.

La típica muchedumbre de implementación de chatbots

Problemas principales de los bots no supervisados:

Problemas principales de los bots no supervisados:

Ahora exploremos una forma alternativa y más responsable de aprovechar la IA.

Muéstrame

Lanzamiento de chatbots asistidos por agentes
Para crear una IA más precisa y ofrecer una mejor experiencia al cliente, interconecte su chatbot con sus propios agentes para crear agentes más coherentes y eficientes.