Administración de la fuerza laboral

¿Por qué elegir Workforce Management para DCS?

Digital Customer Service (DCS) es la clave para proporcionar una interacción omnicanal contextual con los clientes en sus propiedades digitales. Garantizar que cuenta con los recursos humanos adecuados para impulsar la eficiencia y el éxito es igual de importante.

La gran cantidad de datos disponibles a través de la plataforma Glia, combinada con nuestras herramientas de interacción para los empleados de WFM, le permite dotar de personal a su solución de DCS de manera predecible y adecuada, proporcionando el servicio de primer nivel que sus clientes merecen y esperan.

Ventajas de integrar DCS con WFM

Tendencias de pronóstico

Utilice la información de los clientes y los datos de los agentes para predecir la demanda de personal a corto y largo plazo y las fluctuaciones estacionales.

Optimice la cobertura

Asegúrese de contar con la plantilla adecuada de agentes cualificados disponibles para atender a los clientes en cualquier canal, en todo momento.

Automatice la asignación de personal

Utilice todos los datos a su disposición para programar a los representantes de forma inteligente, sin hojas de cálculo ni trabajo manual.

Involucre a los representantes

Dote al personal de herramientas de interacción que deleiten a los clientes, en un entorno de aprendizaje, crecimiento y conciliación su vida y su trabajo.

Analiza y mejora

Compare las previsiones de personal y los resultados reales para poder tomar decisiones inteligentes y mantener su contact center en funcionamiento.

Garantice una excelente experiencia del cliente

Sepa que dispondrá de recursos cualificados y comprometidos cuando y donde los necesite, para ofrecer una experiencia óptima a los clientes.

¿Cómo funciona Digital Customer Service con WFM?

La plataforma DCS de Glia le permite administrar fácilmente sus necesidades de personal con nuestra solución WFM preintegrada o utilizar nuestras APIs abiertas para integrar un proveedor de administración de personal de su elección.

Combine los metadatos de interacción con factores como el cumplimiento, las preferencias y la disponibilidad de los empleados para garantizar que los turnos cuenten con el personal adecuado y que su personal esté debidamente equipado y comprometido para un desempeño óptimo.

WFM + Unified Interaction Management

Mejore el Digital Customer Service con Workforce Management

Garantice una experiencia del cliente óptima con los representantes correctos, en los canales correctos, en el momento correcto