Applets

La plataforma segura de comunicaciones digitales de Glia comparte sin problemas toda la información relacionada con las visitas entre todos los puntos en una interacción, a través de pantallas emergentes inteligentes, para que los visitantes nunca tengan que repetir lo que dicen. Los Applets permiten a las aplicaciones de terceros utilizar la misma información en una misma interfaz unificada.

Un estudio realizado por analistas como Aberdeen muestra que el agente promedio de un centro de contacto cambia entre tres y cinco aplicaciones durante una interacción. Esto supone una pérdida de hasta un 26% de su tiempo, lo que se traduce en una menor productividad, mayores costos y menos interacciones satisfactorias para los clientes.

Glia permite una integración sencilla de aplicaciones de terceros en la interfaz del operador mediante un SDK fácil de usar. Dado que los Applets utilizan lenguajes de desarrollo web estándar, como JavaScript y HTML, además de compartir datos de forma segura entre Glia y tus aplicaciones, puedes implementar cualquier otra lógica necesaria para satisfacer tus necesidades.

Glia proporciona una vista de escritorio única y unificada de las aplicaciones de los agentes en una interfaz con pestañas, pero también ofrece diferentes modos de visualización para adaptarse a los estilos y el espacio de trabajo de los representantes. Las pestañas pueden ampliarse, minimizarse para simplificar la navegación conjunta o desplegarse y moverse de un lado a otro según sea necesario. Las preferencias de visualización de los agentes persisten en todas las sesiones.