Impulsar las ventas de seguros generales con la experiencia del cliente

5,1%: La tasa de conversión online de los seguros es de alrededor del 5,1%. Las soluciones de participación digital pueden afectar significativamente a esta estadística; imagine el impacto de aumentarla al 20%.
75%: La tasa media de abandono de los procesos de venta online de las aseguradoras ronda el 75%. ¿Qué pasaría si pudieras aumentar el número de formularios cumplimentados entre un 10 y un 20%?

El panorama de los seguros de propiedad y accidentes (P&C) está cambiando drásticamente. Las relaciones con los clientes están cambiando de dirección, pasando de ser agentes y corredores a dedicarse a la venta directa. Impulsadas por la comodidad de comprar en línea, ahora se espera que las compañías de seguros atiendan a sus clientes en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que sus operadores y motores de ventas estén preparados para ganar la carrera?

Evalúe la mecánica de su motor de ventas.

Para aumentar el éxito digital, identifique clientes potenciales de alto valor e interactúe de manera proactiva: invite a los visitantes que participan en compromisos de alto valor, como el seguro de vivienda, a participar de manera proactiva. Asegúrese de que sus representantes de servicio al cliente puedan cambiar de tema sin problemas: del chat a la voz y al vídeo. Comunícate con los clientes cuando se detengan demasiado tiempo en áreas de alto nivel de abandono y llévalos a su destino final

Navegue hacia el éxito de ventas

60-70% muchos clientes esperan una función de chat en vivo en un sitio web. ¿Y 80% de los usuarios de teléfonos inteligentes lo esperan en un sitio móvil. La interacción digital con los clientes al completar un formulario puede resultar en 2x a 4x el número de solicitudes completadas.

Llegue a su destino con la participación digital

Gracias a un sólido programa de servicio al cliente digital, tus números se dispararán: por lo general, coBrowsing y la voz digital son un 20% más rápidos que intentar lograr lo mismo solo por teléfono. El CSR puede tramitar las solicitudes de forma más rápida y precisa, utilizando el chat y la voz para recopilar datos o ayudar a completar la solicitud. La puntuación de CSAT en las interacciones digitales suele ser entre un 15 y un 20% más alta que en las interacciones telefónicas tradicionales (muchas organizaciones obtienen puntuaciones de CSAT casi perfectas).

Acelere el éxito digital con el equipo de carretera adecuado

El equipo de servicio de Glia WhiteGlove™ lo ayudará a maximizar su motor de servicio al cliente digital: revisará periódicamente sus métricas clave de rendimiento y recomendará cambios en las mejores prácticas. Ajusta la forma en que intervienen tus responsables de responsabilidad social corporativa para obtener los mejores resultados. Maximice la utilización del equipo para lograr una aceleración total de las ventas digitales.