Cómo satisfacer las necesidades de servicio al cliente de Cada Cada generación
Con cada generación, hemos visto un gran avance en las tecnologías de servicio al cliente
Baby Boomers
(nacido entre 1946 y 1964)
Baby Boomers
Contribución al servicio al cliente
El centro de llamadas
Hacer un llame para comprobar un equilibrio ¡fue revolucionario en 1980!
Generación X
(nacido entre 1965 y 1980)
Generación X
Contribución al servicio al cliente
Multicanal Centro de contacto
Atornillar correo electrónico (década de 1990) y chat (década de 2000) al centro de llamadas
Generación Y o Millennials
(nacido entre 1981 y 1996)
Generación Y o Millennials
Contribución al servicio al cliente
Omnicanal Centro de contacto
Cierta integración de lo digital canales, pero aún así ¡una plataforma basada en teléfonos!
Generación Z o Zoomers
(nacido 1997 - 2021)
Generación Z o Zoomers
Contribución al servicio al cliente
Lo digital es lo primero Sin canal Comunicaciones
De basado en teléfonos a Plataforma totalmente digital
Comunicaciones sin canales
El enfoque Channelless se alinea con el expectativas de prioridad digital deZoomersyMillennials al mismo tiempo que brinda la experiencia personalizada de 1 a 1 que todas las generaciones valoran.
75%
de los consumidores esperan una experiencia perfecta en todos los canales de participación*
73%
probablemente cambiará de marca si la experiencia no es impecable*
65%
de los consumidores se quejan de tener que repetir o volver a explicar la información a representantes diferentes*
3/4
casi 3 de cada 4 están dispuestos a ir a un competidor, impulsado por la desconexión digital*
* Resultados de investigaciones recientes de Salesforce
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