Glia Servicio de atención al cliente digital La solución aporta la experiencia presencial a las interacciones digitales con los clientes, ya sea que comiencen en línea o por teléfono.

‍El viaje de Glia comenzó en 2011, cuando dos de nuestros fundadores, Dan y Justin, eran consultores de crecimiento para una tienda de Fortune 50. Se dieron cuenta de que la principal ventaja competitiva de sus clientes era su excelente servicio de atención al cliente en persona. Se preguntaron: «¿Cómo podemos reproducir esa misma experiencia ganadora en línea?» Y así nació Glia.

Se propusieron crear una plataforma de servicio al cliente digital unificada desde cero (con la experiencia tecnológica del cofundador Carlos y el apoyo de inversores expertos en tecnología). El resultado es un enfoque visionario y patentado del servicio de atención al cliente digital. Ha recibido numerosos premios y elogios del sector, tanto de clientes como de analistas, y está impulsando el crecimiento de la empresa.

Tenemos oficinas en Nueva York (EE. UU.), Tallin (Estonia), Tartu (Estonia) y Vancouver (Canadá). En la práctica, se trata de centros de recursos desde los que los habitantes de Glianeers pueden trabajar en función de sus Opción FlexWork.

El factor más importante para tener éxito con nuestro equipo disperso es una comunicación asincrónica, abierta y clara. De lo contrario, planificar con antelación para adaptarse a la disponibilidad en distintas zonas horarias permite que todos trabajen de forma más estrecha cuando sea necesario celebrar reuniones.

Un registro semanal en toda la empresa ayuda a todos a sentirse conectados, a tener la oportunidad de verse y a saber en qué están trabajando otros equipos. Es una de esas reuniones en las que se marca que todos son opcionales, pero si fuera presencial, solo habría espacio para estar de pie.

Hemos aprendido que dar lo mejor de uno puede tener un aspecto muy diferente de una persona a otra. Tenemos opciones para ti, ya sea que te guste poder ir a una sala para intercambiar ideas con tus compañeros de equipo por capricho o tener la libertad de tomarte un descanso para limpiar mientras trabajas desde casa, o incluso ambas cosas.

Tenemos una política oficial llamada FlexWork. Encuentra la opción que mejor se adapte y nosotros hacemos que funcione para ti.

Según el último recuento, los glianeers representan a 15 nacionalidades y hablan 18 idiomas diferentes (aunque es más probable que se escuche a unos pocos en la pantalla o en una convención de la Comic-Con que en una reunión de relaciones diplomáticas).

Estamos orgullosos de la diversidad de nuestro equipo, por lo que es probable que esas cifras se actualicen rápidamente.

Nuestros clientes son los nombres más importantes del mercado de servicios financieros, por ejemplo, cooperativas de ahorro y crédito, bancos, compañías de seguros y organizaciones de asesores financieros. Ver estudios de casos y testimonios de algunos de nuestros clientes.

Queremos que todos los habitantes de Glianeers sean dueños de su éxito, por lo que las opciones sobre acciones forman parte de nuestro paquete de compensación.

Todo el mundo empieza en alguna parte y se necesita concentración para hacer las cosas bien. Las finanzas son el sector en el que nos hemos centrado para aprender realmente nuestro oficio y refinar nuestros productos. No nos preocupa hacerlo todo, nos centramos primero en hacerlo mejor.

¿Cuándo haces tu mejor trabajo? ¿Cuándo eres más eficaz con tu equipo?

Entonces es cuando son nuestras horas de trabajo.

Después de solicitar el puesto perfecto en nuestra página de carreras uno de los increíbles miembros de nuestro equipo de operaciones de talento se pondrá en contacto con usted. Esperamos que nos comuniquemos con usted independientemente de si decidimos avanzar en el proceso de contratación.

Nuestro proceso garantiza que te hagas una idea real de Glia, de nuestros productos y de las increíbles personas con las que trabajarás. Te reunirás con los posibles miembros de tu equipo y con personas de otros departamentos y ubicaciones. Espera tener la oportunidad de demostrar en qué eres tan bueno.

De lo contrario, empieza a pensar si trabajas desde casa, en uno de nuestros centros de oficinas o un poco de ambos.

Te encanta nuestra misión, nuestros productos, nuestra gente. ¡Te escuchamos! Fija tu misión como Glianeer y cuéntanos ¡cómo se ve eso!

Periódicamente aceptamos pasantes para que experimenten en una variedad de departamentos. No pierdas de vista nuestra página de empleo y nuestros canales de redes sociales para mantenerte informado.

Nuestro equipo de operaciones de talento.

Un nuevo puesto en cualquier empresa es un gran compromiso: ofreces tus talentos, conocimientos, habilidades y tiempo. Queremos asegurarnos de que lo haces con una empresa y una misión que realmente puedas apoyar, y esperamos que esa sea Glia.

La mejor manera de empezar es aprender sobre nosotros, en nuestro sitio web, nuestro blog, y canales de redes sociales como LinkedIn, Facebook, Instagram, y Twitter.

Una vez que nos conozcas un poco más, seguro que podrás contarnos cómo te ves desarrollando el puesto que te interesa y más allá.

¿No encuentras la información en la oferta de trabajo o aquí? Ponte en contacto.

Los desarrolladores de back-end y full stack de Glia pueden esperar trabajar en la creación de un sistema nativo de la nube y altamente distribuido escrito en Elixir (respaldado por las tiendas Postgres y NoSQL, como Redis y S3). Los servicios se ejecutan como contenedores orquestados por Kubernetes. Todo está en AWS y está definido en el código (por ejemplo, Ansible). Por ello, las herramientas y el ecosistema de Linux/Unix forman parte del paquete.

Para los ingenieros de front-end, la pila incluye una API JS escrita en JS ES6 y aplicaciones web escritas en React.

Nuestros desarrolladores móviles colaboran con otros ingenieros para desarrollar y mantener un SDK nativo. Los ingenieros de Android trabajan con Java, mientras que los desarrolladores de iOS lo hacen con Swift. Algunas herramientas de observabilidad y telemetría incluyen ZipKin (rastreo abierto) y una pila ELK para aumentar la confianza en nuestro proceso de entrega continua.

Ya lo hemos hecho en el pasado, pero no tenemos previsto ningún cambio de pila en el horizonte.

A lo largo de los años, hemos experimentado con la creación de equipos y hemos diseñado un enfoque que nos servirá de mucho a medida que sigamos creciendo. En la actualidad, creamos nuevos equipos ampliando un equipo y dividiéndolo. Esta mitosis del equipo de ingeniería permite un crecimiento que proporciona la estructura inicial y el apoyo a los nuevos miembros de la familia Glianeers, a la vez que garantiza la continuidad de los estándares técnicos y culturales. Si descubrimos que dos equipos comienzan a superponerse en sus responsabilidades, asignamos esa área de responsabilidad a uno de los equipos, dejando al otro libre para cambiar su enfoque.

Algunos equipos se centran en quién sirve el producto. Por ejemplo, un equipo puede centrarse en el usuario final (el cliente de nuestro cliente), mientras que la estrella polar de otro equipo es el agente de servicio al cliente, para quien la tecnología de Glia es fundamental. Otros equipos se organizan en torno a la gestión operativa o al análisis de las métricas empresariales, para ofrecer a nuestros clientes una gama completa de productos de Glia.

Por supuesto, no funcionaríamos sin nuestros equipos de plataforma. Construyen la infraestructura para permitir todo el desarrollo y hacer que todo funcione sin problemas. Mientras tanto, nuestro equipo de seguridad de la información y cumplimiento se asegura de que nuestra plataforma esté segura y los datos de nuestros clientes estén protegidos.

Lea más acerca de Equipo de ingeniería de Glia.

Como empresa, estamos creciendo rápidamente, pero de forma consciente. Priorizamos la calidad del crecimiento por encima de la cantidad. Esto se traducirá en caras nuevas en las reuniones, pero siempre contarás con alguien como recurso para resolver cualquier pregunta sobre productos y procesos.

¡Guau! Realmente estás buscando perspectivas a largo plazo con Glia. ¡Nos encanta!

El desarrollo de nuestra carrera en ingeniería se desarrolla en dos vertientes distintas: técnica y de gestión. La carrera gerencial abarca desde el puesto de gerente de ingeniería hasta el de gerente ejecutivo sénior, hasta los puestos de liderazgo, como el de director y vicepresidente. En la vertiente técnica, los ingenieros pueden perfeccionar sus habilidades e ir más allá de los puestos de responsabilidad para ocupar puestos de liderazgo técnico y de personal.

Pista técnica: Nuestros ingenieros de plantilla actúan como expertos itinerantes en ingeniería de la GLIA. Su profunda especialización, ya sea técnica u organizativa, les permite prestar su apoyo y conocimientos a los equipos según sea necesario.

Pista de gestión: La función de gerente de ingeniería, si bien requiere una comprensión de la creación de software, es una función de personas. En asociación con un líder técnico, las dos funciones se centran en los dos factores que impulsan el éxito de un equipo de ingeniería: las personas y la tecnología. El trabajo es una asociación, pero las responsabilidades están claramente definidas.

Respuesta corta: no.

Respuesta un poco más larga: si bien Ruby y Elixir son los idiomas clave que utilizamos, no todos los nuevos glianeers necesitan dominarlos con fluidez. Hemos diseñado estructuras para el aprendizaje, desde cursos hasta el apoyo constante de los gerentes de ingeniería. Los glianeers son los que deciden cuál es el mejor enfoque de aprendizaje. Echa un vistazo la experiencia de uno de nuestros ingenieros superiores que se sumergió en Elixir.