Glia, líder en Servicio de atención al cliente digital solutions, anunció hoy que ha sido reconocida por Gartner en su informe de 2020 «Cool Vendors in CRM Customer Service and Support».1 La investigación Cool Vendors de Gartner está diseñada para destacar proveedores, productos y servicios interesantes, nuevos e innovadores.
El informe afirma que «Involucrar a los clientes a través de los canales digitales es un imperativo para la mayoría de las organizaciones que se centran en los clientes B2B y B2C». Además, Gartner afirma que «está claro que las organizaciones con estrategias de participación digital más avanzadas han podido mejorar las métricas de experiencia del cliente, mejorar la resolución en el primer contacto y reducir el volumen de llamadas».
Dan Michaeli, director ejecutivo y cofundador de Glia, dijo: «Estamos encantados de que este informe de Gartner nos reconozca como uno de los mejores proveedores. Creemos que el servicio de atención al cliente digital está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus usuarios, abriendo nuevas oportunidades y mejorando la experiencia del cliente. Ofrecer la posibilidad de interactuar con los clientes a través del chat, la voz o el vídeo y, al mismo tiempo, compartir la experiencia de estos usuarios con los usuarios en su proceso de navegación en línea, contribuye a mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, a reducir los costes de servicio».
Brian Manusama y Olive Huang, de Gartner, afirman: «Dado que los acontecimientos mundiales actuales están cambiando la forma en que se llevan a cabo todos los negocios, las empresas necesitan herramientas para abordar rápidamente situaciones en las que tanto los clientes como los representantes de servicio trabajan de forma remota y los clientes se ven obligados a hacer cada vez más en línea. Con esta nueva realidad, la entrega de compromisos digitales se convertirá en la nueva norma y cambiará las operaciones de servicio al cliente de forma permanente. Para 2023, más del 60% de todas las interacciones de servicio al cliente se entregarán a través de canales de autoservicio digitales y web, frente al 23% registrado en 2019».2
1«Proveedores geniales en servicio y soporte al cliente de CRM», Steve Blood, Nadine LeBlanc, Jason Wong, Drew Kraus, Brian Manusama, Bern Elliot, Jim Robinson (15 de mayo de 2020)
2«Brinde servicio al cliente durante la COVID-19: mejore las capacidades digitales y de autoservicio», Olivia Huang, Brian Manusama (7 de abril de 2020)
Descargo de responsabilidad de Gartner
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constan de las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.
Acerca de Glia
Glia proporciona tecnología digital de servicio al cliente que está reinventando la forma en que las empresas apoyan a los clientes en línea. La solución de Glia enriquece los puntos de contacto con los clientes en la web, el móvil o las llamadas telefónicas con opciones de comunicación (desde la mensajería hasta el chat de vídeo), la colaboración en pantalla y las experiencias personalizadas basadas en la inteligencia artificial. Los bancos, las cooperativas de ahorro y crédito, las aseguradoras y las empresas de la lista Fortune 500 utilizan Glia en la actualidad para maximizar rápidamente la satisfacción de los clientes, reducir los tiempos de tramitación y mejorar las conversiones. Con sede en la ciudad de Nueva York, Glia cuenta con el respaldo de importantes inversores de capital riesgo, como Insight Venture Partners, Tola Capital, Wildcat Capital Management y Entrepreneurs Roundtable Accelerator.
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