Impulse la adopción digital a través de los cambios en la tecnología bancaria

Dificultades comunes para las FI durante los cambios tecnológicos La alienación de los usuarios digitales
Es posible que la navegación simplificada y las mejoras en las funciones no sean igualmente bienvenidas por todos los usuarios, si tienen dificultades para encontrar respuestas a sus preguntas. El personal del centro de atención está abrumado
Si bien las instituciones suelen tener en cuenta la formación de personal adicional con los cambios tecnológicos, ya que tienen un mayor número de usuarios digitales frustrados, el personal de primera línea puede agotarse. Subestimar el poder del autoservicio
Si bien poder hablar con un representante en vivo es ideal para muchos, más de la mitad de los clientes encuestados prefirieron el autoservicio en lugar de hablar con el personal del centro de contacto. 5 formas de ayudar a los usuarios digitales a impulsar la adopción
1. Mantenga a los usuarios digitales en línea. En lugar de interrumpir la experiencia digital del usuario obligándolo a realizar una llamada sin conexión, el personal del centro de atención puede utilizar las herramientas de colaboración en pantalla para mantener satisfechos a los clientes y miembros dentro de los ecosistemas digitales de la institución y recuperar el 60% de las posibles interrupciones. 2. Haga más con menos. La automatización, junto con una plataforma de comunicación fluida, como el servicio de atención al cliente digital (DCS), ofrece una interacción única con los usuarios digitales sin necesidad de personal adicional. Los FI pueden soportar el triple de interacciones con el mismo personal con el DCS. 3. Resuelva los problemas con mayor rapidez. Durante las conversiones y actualizaciones, los problemas se pueden resolver un 20% más rápido con herramientas colaborativas, lo que reduce la cantidad de visitantes frustrados. 4. Eduque al personal para que guíe a los usuarios digitales. Los miembros del equipo de servicio al cliente que estén listos para guiar a los usuarios en la dirección correcta tienen un valor incalculable durante estos cambios tecnológicos. Eduque al personal de primera línea desde el principio y bríndeles las herramientas adecuadas para ayudar. La capacitación de los empleados en el DCS.5 puede llevar tan solo 30 minutos. Aproveche el autoservicio. Muchos usuarios están muy satisfechos con el uso de herramientas de autoservicio. Los asistentes virtuales inteligentes basados en inteligencia artificial preparados para responder a las consultas habituales relacionadas con las actualizaciones tecnológicas pueden abordar el 90% de las conversaciones de banca minorista. Los cambios tecnológicos son continuos y necesarios para que las instituciones financieras sigan siendo competitivas. Preparar a los usuarios digitales antes, durante y después de estos cambios mediante el DCS garantizará que la adopción digital continúe y la satisfacción de los clientes y miembros.