Del bombo publicitario a la ayuda: desentrañar el impacto de la IA generativa en el servicio al cliente

La inteligencia artificial (IA) ya no es un concepto futurista. No solo llegó, llegó para quedarse y puede ayudar a su institución financiera a alcanzar el éxito. Herramientas de IA puede ayudar a mejorar la eficiencia del centro de llamadas, gestionar y mitigar los riesgos y mejorar el servicio al cliente. Entonces, ¿hacia dónde va esto, con qué rapidez está ocurriendo y qué significa para el servicio de atención al cliente de las instituciones financieras? ¿Y cómo puede usarla su institución financiera para redefinir la eficiencia y revolucionar el éxito de los clientes?

Para ayudarlo a responder estas preguntas, el director de productos de Glia, Jay Choi, organizó una charla informal con dos expertos en la materia: Lonne Jaffe, directora gerente de Insight Partners e inversor líder en inteligencia artificial, y Kristen Main, directora de operaciones de agencias de Experian Insurance Services.

‍

Discutieron:

• Cómo La IA está cambiando las reglas del servicio de atención al cliente para instituciones financieras
• En qué es buena la IA generativa («GenAI») y cómo se pueden utilizar estas nuevas capacidades para mejorar la eficiencia de los centros de llamadas, impulsar la lealtad de los clientes y gestionar los riesgos
• Retos y riesgos que debe tener en cuenta con GenAI
• Cómo implementar herramientas fáciles pero poderosas para ayudarlo a atender a sus clientes

‍

Vea el seminario web hoy para recibir interesantes anuncios de productos de Glia sobre nuevas capacidades de IA e IA generativa y sobre la evaluación comparativa del sector.

‍Acceda al webinar