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Las interacciones, no los canales, son las que ocupan un lugar central, yendo más allá del modelo de call center tradicional.
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Diseñado para los servicios financieros: autenticación, integración de sistemas principales, flujos de trabajo e informes.
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Soporte humano y de inteligencia artificial unificado para aumentar la capacidad, no el personal.
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Sus representantes necesitan herramientas que ahorren tiempo para el contexto y transferencias fluidas para una resolución rápida.
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Los clientes tienen tiempos de espera más bajos y no necesitan repetir lo mismo en una sola interacción.
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Los informes unificados brindan una nueva visibilidad a los equipos de liderazgo para tomar las mejores decisiones de recursos.
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